Retours et échanges

 

Délai pour les retours et échanges

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Les demandes effectuées après ce délai ne pourront pas être prises en compte.

Quand un retour ou un échange est possible

Vous pouvez demander un retour ou un échange si :

– le produit présente un défaut visible ;
– un problème de qualité est constaté ;
– une odeur anormale ou une différence de couleur est observée ;
– le produit reçu ne correspond pas à votre commande ;
– vous souhaitez effectuer un retour sans raison particulière, sous réserve de notre accord.

Comment demander un retour

Contactez-nous par e-mail ou par téléphone et transmettez-nous :

– votre numéro de commande ;
– la preuve de paiement ;
– la raison du retour ou de l’échange ;
– des photos ou vidéos montrant le problème.

Notre équipe vous répondra rapidement et vous indiquera l’adresse de retour si votre demande est acceptée.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis. Merci de l’utiliser pour renvoyer le produit. En cas de souci, notre service client est là pour vous aider.

Envoyez le produit à l’adresse indiquée et attendez la confirmation de réception.

Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera effectué.

Échange de produit

Pour un échange, contactez-nous avec les informations nécessaires et, si besoin, des photos ou vidéos.

Après validation, nous vous fournirons l’adresse de retour.

Utilisez l’étiquette de retour incluse dans le colis. Si elle n’est pas utilisable, contactez notre service client.

Après réception et vérification du produit, un nouvel article vous sera envoyé sous 1 à 3 jours ouvrés.

Remboursement

Dès que le retour est confirmé, le remboursement est effectué sous 1 à 3 jours ouvrés via votre moyen de paiement initial.

Frais de retour

Une étiquette de retour est fournie avec le produit.

Si le retour est dû à un défaut, une anomalie ou une erreur de produit, les frais sont pris en charge par nos soins.

Pour un retour sans motif, les frais de retour restent à votre charge.

Responsabilité

Une fois le produit expédié vers l’adresse de retour, nous ne sommes pas responsables des éventuels dommages liés au transport. Nous nous engageons toutefois à traiter chaque demande avec attention et équité.

Nous contacter

Téléphone : +1 (817) 947-6008

E-mail : solutions@konalivto.com

Adresse : 1731 RIANE LN,HOUSTON,TX 77049,United States

Disponibilité : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)